Política de privacidad
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Titular: Matías Felipe Guajardo Quezada | RUT: 21.302.840-5
Nombre de fantasía: Vitalgen | Sitio web: vitalgen.cl
Domicilio: San Alberto 0701-A, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
Correo: info@vitalgen.cl | Teléfono: +56 9 6778 3384
Esta política explica cómo Vitalgen trata los datos personales de quienes visitan y compran en vitalgen.cl, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la normativa que la modifique o reemplace.
1. Responsable del tratamiento
Matías Felipe Guajardo Quezada, RUT 21.302.840-5, bajo el nombre de fantasía Vitalgen. Las consultas sobre datos personales se reciben en info@vitalgen.cl.
2. Datos que recopilamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, RUT (cuando se informa), correo, teléfono y dirección de despacho y facturación.
- Datos de la compra: productos, montos, fecha, estado del pedido y comunicaciones con atención al cliente.
- Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, cookies y actividad dentro del sitio.
- Vitalgen no almacena los datos completos de tarjetas. El pago lo procesa directamente el proveedor de pagos (Flow) bajo sus propios estándares de seguridad.
3. Para qué usamos los datos
- Procesar, despachar y hacer seguimiento de los pedidos.
- Emitir boletas y cumplir obligaciones tributarias y legales.
- Atender consultas, devoluciones, reembolsos y reclamos.
- Prevenir fraudes y usos no autorizados de medios de pago.
- Enviar comunicaciones comerciales, solo si el cliente lo aceptó. Puede darse de baja en cualquier momento.
- Medir y mejorar el sitio y la publicidad, mediante cookies.
4. Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores necesarios para operar, que tratan los datos por cuenta de Vitalgen:
- Shopify (plataforma de la tienda).
- Flow (procesamiento de pagos).
- Empresas de transporte (despacho).
- Herramientas de analítica y publicidad (por ejemplo, Meta).
También se entregarán datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija. Vitalgen no vende datos personales.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores, como Shopify y Meta, pueden almacenar datos fuera de Chile con medidas de seguridad adecuadas.
6. Conservación
Los datos se conservan mientras sean necesarios para los fines indicados y durante los plazos que exige la normativa tributaria y legal.
7. Derechos del titular
El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación (eliminación) u oposición al tratamiento de sus datos, y revocar su consentimiento para fines comerciales. Para ejercer estos derechos, debe escribir a info@vitalgen.cl indicando su nombre y la solicitud. Vitalgen puede pedir antecedentes para verificar su identidad y responderá dentro de 15 días hábiles.
8. Seguridad
Vitalgen aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluida la conexión cifrada (HTTPS) del sitio. Ningún sistema es completamente infalible.
9. Cookies
El sitio usa cookies para funcionar (carrito y sesión), para recordar preferencias y para medir publicidad. El usuario puede bloquearlas o eliminarlas desde su navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.
10. Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recopila sus datos de forma intencional.
11. Cambios
Esta política puede actualizarse. La versión vigente es la publicada en el sitio, con su fecha de actualización.