Términos del servicio
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Titular: Matías Felipe Guajardo Quezada | RUT: 21.302.840-5
Nombre de fantasía: Vitalgen | Sitio web: vitalgen.cl
Domicilio: San Alberto 0701-A, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
Correo: info@vitalgen.cl | Teléfono: +56 9 6778 3384
1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio vitalgen.cl y la compra de productos en él. Al realizar una compra, el usuario declara haberlos leído y aceptado, junto con la Política de Devoluciones, la Política de Reembolsos y la Política de Protección de Datos Personales, que forman parte de estos términos. Se aplican la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena vigente.
2. Capacidad para comprar
Solo pueden comprar personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al comprar, el usuario declara que está autorizado para usar el medio de pago que elige.
3. Productos
Vitalgen vende la Correa Rotuliana Vitalgen, un accesorio externo de soporte para la rodilla. No es un medicamento, no se aplica sobre la piel como sustancia ni se ingiere. No está destinado a diagnosticar, tratar ni curar enfermedades, y no reemplaza la evaluación ni el tratamiento de un profesional de la salud. Ante dolor persistente, lesiones o una condición médica, el cliente debe consultar a un profesional antes de usarlo.
Las fotografías e imágenes son referenciales. Pueden existir diferencias menores de color o presentación por la pantalla, la iluminación o actualizaciones del fabricante, sin que esto afecte la función del producto.
4. Precios y medios de pago
Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El precio aplicable es el que aparece al confirmar el pedido. Los pagos se procesan a través de proveedores externos autorizados (como Flow). Vitalgen no almacena los datos completos de tarjetas.
Si el sitio muestra un error evidente de precio o de stock, Vitalgen informará al cliente y podrá anular la compra devolviendo el 100% de lo pagado, en la medida que la ley lo permita.
5. Formación del contrato
El contrato se perfecciona cuando el pago es autorizado y Vitalgen envía la confirmación del pedido al correo informado por el cliente. Vitalgen puede rechazar o anular pedidos en estos casos: sospecha fundada de fraude, uso no autorizado de medios de pago, datos falsos o incompletos, o compras que excedan claramente el consumo personal. En todos estos casos devuelve el monto pagado.
6. Promociones y packs
Las promociones, packs y regalos son válidos durante el plazo y en las condiciones que se indican en el sitio, y hasta agotar el stock informado. No son acumulables, salvo que se indique lo contrario. Si un pack se devuelve de forma parcial, el reembolso se calcula según el precio unitario aplicado en la promoción.
7. Despacho
Los pedidos se despachan dentro de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago, a través de empresas de transporte externas. La entrega toma entre 5 y 7 días hábiles aproximadamente. Las zonas extremas o rurales pueden requerir más tiempo. El cliente es responsable de informar una dirección completa y correcta. Si el despacho falla por un error en los datos entregados por el cliente, el reenvío puede tener costo.
8. Derecho de retracto, devoluciones y garantía
El cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Además tiene la garantía legal de 6 meses por productos defectuosos y la Garantía de Satisfacción voluntaria de Vitalgen por 60 días. El detalle de estos derechos y sus condiciones está en la Política de Devoluciones y en la Política de Reembolsos.
9. Uso correcto del producto
El cliente debe seguir las instrucciones de uso y de talla. Vitalgen no responde por daños causados por mal uso del producto, por un uso distinto al indicado, por modificaciones hechas por el cliente o por desgaste normal. Esto no afecta los derechos irrenunciables del consumidor.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, videos, logos y la marca Vitalgen pertenecen a su titular o se usan con autorización. No se pueden reproducir con fines comerciales sin autorización escrita.
11. Responsabilidad
Vitalgen no responde por interrupciones del sitio causadas por terceros, fallas de proveedores tecnológicos o hechos de fuerza mayor. Tampoco responde por demoras del transportista que estén fuera de su control. En esos casos, Vitalgen apoyará al cliente en la gestión con el transportista. Nada de lo indicado en estos términos limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga al consumidor.
12. Atención de reclamos
Los reclamos se reciben a través del Libro de Reclamaciones Virtual publicado en el sitio o en info@vitalgen.cl. El cliente también puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.
13. Modificaciones
Vitalgen puede modificar estos términos. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan a las compras ya confirmadas.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Los conflictos se resolverán ante los tribunales competentes según la Ley N° 19.496.